Nuevo mes, nuevo Martes de Mercatitlán y la tan esperada parte 2 de etapas de consciencia en Google Ads... ¿Qué más se puede pedir en esta vida?
Hace una semana vimos 3 de las 5 etapas de consciencia del cliente, como ya sabes Google Ads es si o si la plataforma que tu negocio necesita si quieres tener buenos resultados con un buen margen, y todo es gracias a la intención.
En estas dos últimas etapas el cliente está a punto de entregarte su dinero, pero como digo más adelante "No porque un cliente te conozca significa que te va a comprar a ti" es un proceso en el cual tú tienes que destacar, educarlo y quitarle todas las dudas de porque deberías ser tú, recuerda Mercatitlense que esto no acaba hasta que se termina... como diría tu tío Fermín ya borracho en la cena familiar.
Etapa 4: Consciente del producto
Uuuf, este cliente está a punto de entregarte sus valiosos morlacos, pero aún le falta que lo convenzas de que eres el mero mero.
En la etapa 4, Inés ya se la sandwich. Ya conoce la app para hacer ejercicio desde casa y ya sabe que entrega una posible solución a su problema. Pero tampoco te me emociones McFly, no porque un cliente te conozca, quiere decir que ya te va a comprar.
Una persona en etapa 4 buscaría cosas como:
App SmartHealth
Opiniones de la app SmartHealth
Pros y cons SmartHealth
Si te conoce, pero tampoco eres la última Coca Cola del estadio, esta persona aún no sabe qué tan bueno es tu producto comparado con otros, ni tampoco sabe todas las características y funciones de tu producto. Todavía le queda research por hacer y te va a comparar contra otras opciones, tienes que tener una campaña que llegue a tus clientes en esta etapa de comparación y aprendizaje.
Etapa 5: Totalmente consciente
Ya para estas alturas, este cliente está calientito calientito como tortilla de taquería en mercado. El cliente domina lo que hace tu producto, sabe cuáles son las diferencias contra las demás alternativas, entiende perfecto que es la solución a su problema y todo se ve muy bonito… pero aún no ha comprado.
Los clientes en esta etapa buscan términos ya muy muy puntuales como:
Membresía SmartHealth
Comprar SmartHealth
Cupón SmartHealth
Tu cliente sabe que te va a comprar, solo no lo ha hecho y no sabe exactamente cuando lo hará. Es tu responsabilidad tener una campaña que empuje al cliente con escasez, un descuento, un mensaje distinto o cualquier cosa que haga que saque su tarjeta y tome la decisión de una vez por todas.
Evidentemente, las etapas pueden funcionar como un embudo, existe más gente en la etapa 1, luego en la 2, después la 3, luego 4 y finalmente 5. Es por eso que tienes que ser capaz de venderle a cualquier tipo de cliente sin importar la etapa de conciencia en la que se encuentre y tienes que tener una campaña pensando en cada uno de ellos. Las etapas más tempranas probablemente tengan más escala, pero menos porcentaje de ventas, y las etapas más tardías sean, al revés, muy puntuales pero muy vendedoras. Lo importante es tener una estrategia sólida que ataque las 5.
