Dramatización de absolutamente todos mis cursos:
Se me acerca un emprendedor y me dice...
Juan...tengo una empresa que es como el Uber de (inserte industria) y quiero entrarle al marketing digital, cuánto presupuesto necesito destinarle?
En ese momento, lo tomo del hombro, lo veo fijamente a los ojos, asiento mi cabeza y le digo...
Acompáñame pequeño padawan, te voy a enseñar algo...no se trata de cuánto puedes gastar, se trata de cuánto quieres ganar.
Esta última pregunta suena super sexy...pero no es tan fácil de determinar.
Por eso decidí crear este post con un proceso de 3 pasos en el cuál lograrás...
Calcular el presupuesto para marketing digital
Paso 1: ¿Cuánto te genera un cliente?
En promedio, cuánto está gastando un cliente en ti durante toda su vida útil.
Yo sé que lo primero que se te vino a la mente es...
"Depende"
Para fines de este ejercicio, vamos a dejar los "dependes" a un lado y comenzar a usar métricas concretas.
Así que saca un promedio, no es tan complicado.
MUCHO OJO: En ese número, tienes que tomar en cuenta toda la vida útil de tu cliente, no sólo la primera transacción.
Si tu cliente gasta $10 morlacos en su primera transacción pero ya sabes que un cliente normalmente regresa 3 veces a tu tienda a gastar otros $10 morlacos cada vez, entonces gastó $40 morlacos en total.
Esos $40 morlacos son tu CLTV (customer lifetime value) o valor del ciclo de vida del cliente.
Paso 2: ¿Cuál es tu utilidad por cliente?
Ok, entonces un cliente en tu tienda de ropa en línea te genera $40 morlacos en toda su vida útil.
Esos $40 morlacos son ingresos, pero necesitamos saber la utilidad detrás de ellos.
La manera de obtenerla es restando todos los costos como costo del producto terminado, costos de personal, cancelaciones, reembolsos, envíos, software operativo, etc.
Todo esto, lo tienes que hacer POR CLIENTE.
Es decir, un cliente promedio genera $40 morlacos - $10 morlacos por hacer esos productos - $2 morlacos del personal correspondiente por cliente - $1 morlaco promedio de reembolso por cliente - $2 morlacos de envío promedio por cliente = $25
Oseasemese que cada cliente te deja $25 morlacos a ti de utilidad.
¿Para tu bolsillo directo, cierto?
Paso 3: ¿Cuál es tu presupuesto de marketing digital?
Aún falta el costo más importante de todos...el costo de tus campañas de marketing digital.
Pero antes de obtenerlo, tienes que definir tu margen deseado.
Ese margen tiene que ir de acuerdo con tu CLTV y la utilidad.
Si tu CLTV son $40 morlacos tu podrías "elegir" un margen del 50%.
Es decir, ganar $20 morlacos por cliente.
Pero si cada cliente te deja $25 morlacos sin costos de marketing y tu quieres ganar $20, eso te deja sólo con $5 para marketing digital.
Sin encambio embargo, si eliges un margen del 20% (o $8 morlacos por cliente), tomando en cuenta que un cliente te deja $25 sin costos de marketing, podrías gastar $17 morlacos en campañas para generar a un cliente y aún ser rentable.
Puedes gastarte hasta $17 morlacos en conseguir un cliente en campañas digitales, pero puede que al crearlas los consigas en $15 o $10...todo va a depender de qué tan buena sea tu campaña (y tu producto, obvio).
Pero...si ya sabes qué el máximo es $17 y eso te genera $8 entonces te hago la pregunta sexy del principio del post...
¿Cuánto quieres ganar?
Si quieres ganar $80 morlacos al día entonces tu presupuesto diario máximo tiene que ser de $170.
Si quieres ganar $800 al día, tiene que ser de $1,700.
Y así sucesivamente...
Ve, corre y vuela a calcular todas estas métricas para tu negocio y tu vida va a ser mucho más fácil.
